宜昌市民政局开展殡葬服务电话回访 打造为民服务“零距离”
来源：殡葬资讯 /
时间: 2023-10-05
该局制定了《全市殡葬专项治理满意度调查电话回访方案》，覆盖各县（市、区）所有殡仪服务机构和乡镇、农村公益性公墓。专项治理专班人员从履行职责、设施环境、服务质量、廉洁自律等方面对全市各殡仪服务机构进行满意度调查电话回访。了解各服务机构工作人员是否做到服务到位、管理到位；是否存在不作为、慢作为、乱作为等现象；是否存在门难进、脸难看、事难办等现象；是否存在故意刁难和吃、拿、卡、要等损害群众利益的腐败和作风等问题。
据悉，截至9月20日，该局已回访近300位服务对象，从回访的情况来看，绝大多数服务对象表示满意，满意率高达97％。下一步，将建立“回访—评价—处理—答复—办结”完善的工作闭环，对群众提出的意见及建议进行汇总，及时反馈给相关单位，确保问题得到真正解决；对存在违纪问题线索，同时移交给纪检部门处理。
市民政局以殡葬服务领域突出问题专项治理工作为导向，通过电话回访，倾听群众真实的心声，进一步了解群众对殡葬工作的期盼和要求，紧盯群众身边急难愁盼，对群众反映强烈的问题举一反三，认真查找问题和不足，不断提高殡葬服务保障能力，把殡葬领域民生实事办好，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（社会事务科）
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